Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 12 août 2024

Chez TableauNoiretBlanc, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Notre politique de retour est conçue pour être juste et transparente.

Délai de retour

Notre politique de retour s'applique pendant 30 jours à compter de la date de livraison de votre tableau.

Motifs de retour acceptés

Nous acceptons les retours pour les tableaux :

  • Défectueux
  • Endommagés
  • Ne correspondant pas à la description
  • En cas d'erreur de livraison

Procédure d'inspection et de retour

  1. À la réception de votre tableau, vous disposez de 48 heures pour l'inspecter et nous signaler tout défaut ou problème.
  2. Si un défaut est constaté ultérieurement, dans la limite des 30 jours, contactez-nous immédiatement.
  3. Pour initier un retour, remplissez notre formulaire de retour (disponible ci-dessous).
  4. Envoyez le formulaire rempli à contact@tableaunoiretblanc.fr avec pour objet "Demande de retour - [Votre numéro de commande]".

État du tableau retourné

  • Pour les tableaux défectueux : retournez le produit dans l'état où vous avez constaté le défaut.
  • Dans les autres cas : le tableau doit être dans un état revendable, avec son emballage d'origine et tous les accessoires fournis.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Échanges

Nous proposons des échanges pour les tableaux défectueux ou ne correspondant pas à la commande.

Frais de retour

  • Pour les tableaux défectueux ou en cas d'erreur de notre part : nous couvrirons les frais de retour.
  • Dans les autres cas : les frais de retour seront à votre charge.

Articles soldés ou en promotion

Les tableaux soldés ou en promotion peuvent être retournés uniquement s'ils sont défectueux.

Cadeaux

Pour les tableaux marqués comme cadeaux, un crédit-cadeau sera émis en cas de retour accepté.

Médiation des litiges

En cas de litige non résolu, vous avez la possibilité de recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS. Vous pouvez les contacter via leur site web https://medicys-consommation.fr ou par courrier à : MEDICYS - Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice - 73 Boulevard de Clichy, 75009 Paris.

Comment effectuer un retour

  1. Remplissez le formulaire de retour ci-dessous.
  2. Envoyez le formulaire rempli à contact@tableaunoiretblanc.fr.
  3. Attendez notre confirmation et les instructions pour le retour.
  4. Emballez soigneusement le tableau dans son emballage d'origine si possible.
  5. Joignez une copie du formulaire de retour dans le colis.
  6. Envoyez le colis à l'adresse fournie dans nos instructions.

Pour toute question ou clarification concernant notre politique de retour et remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à contact@tableaunoiretblanc.fr. Nous nous efforçons de traiter chaque situation avec attention pour garantir votre satisfaction.

Formulaire de retour - TableauNoiretBlanc

Date de la demande : //________

Informations client

Nom complet : __________________________________

Adresse email : _________________________________

Numéro de commande : ___________________________

Date de réception du tableau : //________

Détails du retour

Motif du retour (cochez la case correspondante) : [ ] Tableau défectueux [ ] Tableau endommagé [ ] Tableau ne correspondant pas à la description [ ] Erreur de livraison [ ] Autre (veuillez préciser) : ____________________

Description détaillée du problème :

Constat du problème dans les 48h suivant la réception : [ ] Oui [ ] Non

État actuel du tableau : [ ] Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires [ ] Déballé mais non utilisé [ ] Autre (veuillez préciser) : ____________________

Photos du problème disponibles : [ ] Oui [ ] Non

Action souhaitée

Action souhaitée (sous réserve de vérification et d'approbation) : [ ] Remboursement [ ] Échange [ ] Réparation (si applicable)

Commentaires supplémentaires :

Déclaration

Je soussigné(e) __________________________ certifie avoir lu et compris la politique de retour de TableauNoiretBlanc. Je confirme que les informations fournies dans ce formulaire sont exactes.

Signature : _____________________ Date : //________

Instructions

  1. Remplissez ce formulaire en LETTRES MAJUSCULES.
  2. Envoyez le formulaire rempli à contact@tableaunoiretblanc.fr avec pour objet "Demande de retour - [Votre numéro de commande]".
  3. Si vous avez des photos, veuillez les joindre à votre email.
  4. Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous contacterons pour les prochaines étapes.

Rappel de notre politique de retour :

  • Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
  • Motifs acceptés : défaut, dommage, non-conformité, erreur de livraison
  • Inspection initiale : dans les 48 heures suivant la réception
  • État du produit : dans son état d'origine sauf en cas de défaut constaté

Pour toute question, contactez-nous à contact@tableaunoiretblanc.fr

Merci de votre compréhension. L'équipe TableauNoiretBlanc